Niet tevreden? Je hond krijgt 30 nachten de tijd.
Ligt hij er niet lekker in? Stuur de mand schoon, compleet en in de originele doos terug, dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Lukt dat niet helemaal, dan verrekenen we alleen wat het ons kost. Je weet vooraf precies waar je aan toe bent.
- 30 nachten proefslapen
- Gratis retour bij schoon en compleet
- Eerst aanmelden, dan versturen
Zo werkt retourneren
Vijf stappen, geen verrassingen.
- Meld je retour aan
Via het retourformulier, in een paar minuten geregeld. Een retour die niet is aangemeld kunnen we niet aannemen.
- Wacht op goedkeuring
We kijken je aanvraag na en je hoort het van ons zodra hij is goedgekeurd.
- Ontvang je retourlabel
Bij goedkeuring krijg je het retourlabel en de verzendinstructies per mail.
- Maak schoon en pak in
Zorg dat de mand schoon en haarvrij is. Rol hem strak op vanaf de korte kant en zet hem vast met touw. Plak nooit tape op de stof.
- Je geld terug
Na ontvangst controleren we je retour. Daarna storten we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen en meestal sneller.
Wat kost mijn retour?
Vink aan wat voor jou geldt en je ziet direct wat we inhouden op je terugbetaling. Gaat alles netjes terug? Dan krijg je het volledige aankoopbedrag.
Goed om te weten
Hygiëne
Wasstrips en andere verzegelde artikelen nemen we alleen terug als de verzegeling nog helemaal intact is.
Gratis extra's uit een actie
Kreeg je iets cadeau bij je bestelling? Stuur het mee, of houd het en betaal er 5 euro per stuk voor.
Ruilen voor een andere maat of kleur
De snelste route: meld je retour aan en bestel meteen het juiste artikel. Zodra je retour binnen is, krijg je het bedrag van je eerste bestelling terug.
Je wettelijke bedenktijd
Binnen de EU heb je 14 dagen bedenktijd zonder opgave van reden. Onze 30 nachten proefslapen staan daar los van en gaan er ruim overheen.
Zo krijg je je geld terug
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Daarna betalen we terug via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen en meestal sneller. Betaalde je met Klarna? Dan kan het een paar dagen langer duren.
Veelgestelde vragen
Mijn bestelling kwam beschadigd aan, wat nu?
Neem meteen contact met ons op en stuur een foto mee. Dan is het geen retour maar een klacht, en die lossen we gewoon voor je op. Je betaalt dan niets.
Moet de mand echt schoon zijn?
Ja. Een mand vol haren kunnen we niet opnieuw verkopen en het schoonmaken kost ons tijd. Haal de hoes eraf, was hem op 30 graden en borstel de mand af. Doe je dat niet, dan houden we de schoonmaakkosten in.
Ik heb de originele doos niet meer.
Geen probleem, gebruik dan een andere stevige doos. Daarvoor rekenen we € 7,95. Verstuur de mand nooit los, in folie of in een zak: dan rekenen we € 15, want zo komt hij beschadigd aan en kunnen we hem niet meer verkopen.
Mijn hond heeft er één nacht in geslapen. Telt dat als gebruikt?
Nee. Daar is proefslapen juist voor. Normale gebruikssporen zijn geen probleem, we kijken alleen naar schade, vlekken en geur.
Heb ik mijn ordernummer nodig?
Handig, maar niet verplicht. Je e-mailadres of postcode is genoeg om je bestelling erbij te zoeken.
Kan ik alleen de hoes retourneren?
Zeker. Meld hem apart aan in het retourformulier. Voor een losse hoes gelden dezelfde voorwaarden als voor een mand.
Klaar om je retour aan te melden?
Het duurt een paar minuten. Zorg dat je bestelnummer of het e-mailadres van je bestelling bij de hand is.
Retour aanmelden