Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over je bestelling, levering, maatadvies, retourneren of onderhoud van je Buddy Bed?
Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen, dan helpt onze klantenservice je graag verder.
Bestelling & levering
Waar blijft mijn bestelling?
Je kunt de status van je bestelling volgen via onderstaande link.
Voer je ordernummer en postcode in: Deze link
Zo zie je precies waar je bestelling zich bevindt.
Je ordernummer vind je in de orderbevestigingsmail of in je account.
Wat is de levertijd van Buddy Beds?
🇳🇱 Nederland: gemiddeld 1 tot 3 werkdagen
🇧🇪 België: gemiddeld 2 tot 4 werkdagen
🇪🇺 Overige EU-landen: gemiddeld 2 tot 7 werkdagen
Let op: levertijden zijn indicatief en kunnen tijdens drukke periodes, zoals acties of feestdagen, afwijken.
Mijn Buddy Bed en hoes zijn niet tegelijk geleverd, wat nu?
Buddy Beds en hoezen kunnen afzonderlijk worden verzonden. Het is dus mogelijk dat je bestelling in meerdere pakketten aankomt.
Je kunt de status van je bestelling volgen via onderstaande link.
Voer je ordernummer en postcode in: Deze link
Product & maatadvies
Welke maat Buddy Bed is geschikt voor mijn hond?
Op onze website vind je een uitgebreide maattabel
Meet je hond liggend van neus tot staartaanzet en vergelijk dit met de afmetingen in de tabel.
Twijfel je tussen twee maten? Dan adviseren wij de grotere maat voor extra comfort.
Het bed past niet goed bij mijn hond
Geen probleem. Je kunt het Buddy Bed binnen de retourtermijn retourneren of ruilen, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden zoals vermeld in ons Leverings- en Retourbeleid.
Retourneren
Hoe kan ik mijn Buddy Bed retourneren?
Retourneren verloopt uitsluitend via ons retourportaal:
Vul hier je ordernummer en e-mailadres in en selecteer de producten die je wilt retourneren.
Zo retourneer je je Buddy Bed correct:
- Zorg dat het bed schoon is en vrij van haren
- Leg het bed met de zwarte onderkant naar boven
- Rol het bed strak op vanaf de korte zijde, met de zwarte kant naar binnen
- Duw tijdens het oprollen rustig de lucht eruit
- Zet het bed vast met touw of tape, plak nooit tape op de stof
- Upload indien gevraagd een foto van het verpakte retourpakket
Belangrijk
Stuur altijd ook een e-mail naar Retour@buddybeds.nl zodat wij weten dat we je retour kunnen verwachten. Vermeld in deze e-mail je ordernummer en de reden van de retour.
Hoe verstuur ik mijn retour?
Breng het pakket naar het aangegeven afleverpunt.
Bewaar altijd je verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, conform ons retourbeleid.
Garantie & klachten
Valt mijn klacht onder garantie?
Op alle producten geldt garantie op fabricage- en materiaalfouten, zoals beschreven in onze garantievoorwaarden
Mijn hoes of rits is defect
Meld dit bij onze klantenservice en stuur je bestelnummer mee, samen met duidelijke foto’s of een korte video van het probleem.
Wij beoordelen je melding volgens de geldende garantievoorwaarden.
Mijn product is beschadigd geleverd
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur foto’s van zowel het product als de verpakking.
Wij lossen dit op conform onze garantie- en leveringsvoorwaarden.
Kan ik de hoes wassen?
5. Onderhoud & gebruikKan ik de hoes wassen?
Ja, de hoezen zijn afneembaar en wasbaar.
- Was de hoes in een waszak op maximaal 30°C met een mild wasmiddel
- Laat de hoes aan de lucht drogen
- Plaats de hoes niet in de droger