Politique de livraison et de retour

Politique d'expédition et de livraison

Nous expédions rapidement aux Pays-Bas et en Belgique. La livraison est gratuite pour les Pays-Bas et la Belgique ; pour les autres pays de l'UE, des frais minimes seront appliqués lors du paiement.

Buddy beds Expédié depuis notre entrepôt de Molenaarsgraaf. Votre commande sera expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés ; les commandes passées le week-end sont traitées le lundi. Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif et calculés à partir du jour ouvré suivant.

Délais de livraison estimés

🇳🇱 Pays-Bas : en moyenne 1 à 3 jours ouvrables
🇧🇪 Belgique : en moyenne 2 à 4 jours ouvrables
🇪🇺 Autres pays de l'UE : en moyenne 2 à 7 jours ouvrables

Veuillez noter : pendant les périodes de forte affluence, comme les promotions ou les jours fériés, le délai peut être légèrement plus long.

Livraison fractionnée

Vous commandez un panier et une housse séparément ? Dans ce cas, ils peuvent être livrés séparément, parfois à des dates différentes. Vous recevrez un lien de suivi distinct pour chaque colis. Si un article manque encore deux jours ouvrables après la confirmation de livraison, n'hésitez pas à nous contacter ; nous examinerons la situation.

Expédition et suivi

Nous expédions vos commandes par DPD. Dès que votre commande (ou une partie de celle-ci) sera expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

Le lien de suivi ne s'active parfois qu'après le scan du colis par DPD.
Vous ne voyez pas encore de mise à jour ? Votre commande est généralement en cours d'acheminement.
Pour les livraisons fractionnées, vous recevrez plusieurs liens de suivi.

Expédition internationale

Nous expédions vers les pays de l'Union européenne aux tarifs indiqués lors du paiement. Pour les expéditions hors UE, des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer ; ceux-ci sont à votre charge.

Politique de retour

30 nuits d'essai de sommeil

Votre chien peut essayer le Buddy Bed pendant 30 nuits. S'il n'est pas à l'aise, retournez-le et vous serez intégralement remboursé. Les retours sont gratuits : nous prenons en charge les frais de port. Cette période d'essai est indépendante du droit de rétractation légal.

Voici comment enregistrer un retour

Venez nous voir portail de retour
Saisissez votre numéro de commande sans # (donc 3103, et non #3103) plus votre adresse e-mail ou votre code postal
Suivez les instructions du portail ; vous recevrez immédiatement une étiquette de retour.

Le portail ne reconnaît pas votre numéro de commande ? Envoyez-nous un courriel et nous vous fournirons un numéro de retour.

Voici comment remplir le panier

Assurez-vous que le panier est propre et sans cheveux.
Placez-le à l'envers (côté antidérapant vers le haut) et enroulez-le fermement en partant du côté court, puis chassez l'air.
Fixez le rouleau avec de la ficelle ou du ruban adhésif, mais Ne jamais coller de ruban adhésif sur le tissu
Utilisez la boîte d'origine si vous l'avez encore ; une autre boîte solide fera aussi l'affaire (inscrivez « Buddy Bed + taille » dessus) . N'utilisez ni sacs-poubelle ni sacs souples.
Le panier et son couvercle ne rentrent pas dans le même carton ? Nous vous enverrons une deuxième étiquette de retour.
Téléchargez une photo du colis emballé sur le portail.

Rembourser

Dès réception, nous vérifierons le retour. Si tout est conforme, nous vous rembourserons le montant de votre achat sous 14 jours via votre mode de paiement initial (avec Klarna, le délai peut être légèrement plus long) .

Quand un retour peut être refusé

Le panier est sale ou plein de cheveux.
Il y a du ruban adhésif sur le tissu
Le panier est endommagé en raison d'un emballage négligent.

Échange (taille ou couleur)

La solution la plus rapide : enregistrez votre retour sur le portail et commandez immédiatement l'article correspondant en boutique. Dès réception de votre retour, vous serez remboursé du montant de votre première commande.

Demander

Des questions concernant votre commande, la livraison ou un retour ? Contactez-nous par e-mail via la page de contact. Nous répondons aux messages sous 1 à 4 jours ouvrés. Malheureusement, l'envoi d'un rappel n'accélère pas le traitement de votre demande.