Conditions de garantie
1. Général
Abeille Buddy beds Nous nous efforçons de fabriquer des produits de la plus haute qualité. C'est pourquoi nous offrons une garantie contre les défauts de fabrication et de matériaux, afin que vous puissiez choisir nos produits en toute confiance.
Les présentes conditions de garantie décrivent :
• Ce qui est couvert par la garantie
• ce qui n'est pas couvert par la garantie
• Comment soumettre une demande de garantie
• Comment nous vous aidons
2. Que couvre la garantie ?
Nous offrons une garantie sur les défauts structurels, de fabrication ou liés aux matériaux qui surviennent pendant la période de garantie, à condition qu'il n'y ait pas eu de mauvaise utilisation.
La garantie couvre :
défauts de fabrication
Les pièces de produits qui ne répondent pas aux normes de qualité, telles que :
• coutures qui se libèrent sans charge externe
• des tissus présentant des fissures inexpliquées
• bords déformés ou cassés sans dommage externe visible
erreurs de construction
• fractures dans la structure interne
Usure inattendue ou prématurée
Lorsqu'un produit s'use beaucoup plus rapidement pendant la période de garantie que ce qui est raisonnable dans des conditions d'utilisation normales.
Fermetures éclair (sous certaines conditions)
La garantie sur les fermetures éclair ne s'applique que lorsque :
• La housse a été lavée dans un sac à linge
• les instructions de lavage ont été correctement suivies
• Aucun dommage visible n'indique qu'il ait été tiré, mordu, mâché ou forcé.
Si la housse est lavée sans sac à linge, la garantie de la fermeture éclair sera annulée.
3. Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :
Signes d'usure normaux
• légère usure des tissus et des matériaux
• Décoloration due à la lumière du soleil ou à l'environnement
• rides ou marques de tension mineures dues à une utilisation normale
Dommages causés par les animaux domestiques
Dommages causés par :
• mâcher
• gratter
• comportement agité
• jouer avec le produit
Utilisation négligente ou entretien incorrect
• utiliser en dehors de la taille recommandée
• lavage ou nettoyage incorrect
• lavage sans sac à linge
• stockage incorrect
Dommages aux coutures ou au tissu avec dommages supplémentaires
Lorsqu'une couture se défait, mais que d'autres dommages sont également visibles, tels que :
• fissures
• marques de morsure
• rayures
• tissu tiré
Si la housse a été endommagée par un chien ou une personne, les dommages ne sont pas couverts par la garantie.
Dommages survenus lors du retour
• Dommages dus à un emballage négligent
• transport sans étiquette de retour ni assurance
Emballage non original
Les produits qui ne sont pas retournés dans leur emballage d'expédition d'origine et avec leurs matériaux de protection.
4. Période de garantie
Garantie standard
La garantie standard est 12 mois après la date de livraison, sauf indication contraire sur la page du produit.
Garantie de 10 ans contre l'affaissement (orthopédique) Buddy beds)
Pour l'orthopédie Buddy beds s'applique également Garantie de 10 ans contre l'affaissement du matelas, avec la définition suivante :
La garantie ne s'applique que lorsque matelas complet à l'origine L'épaisseur structurelle de 10 cm s'est effondrée à environ 2 cm d'épaisseur. en utilisation normale.
Les éléments suivants ne sont pas inclus dans l'affaissement :
• impressions légères
• épouser la morphologie du chien
• points de pression locaux
Il s'agit d'une utilisation normale.
Les conditions de l'essai de sommeil et les droits légaux de rétractation restent inchangés.
5. Comment soumettre une demande de garantie ?
Pour garantir un traitement rapide et correct, nous vous prions de suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1–Déposer une réclamation
Déposez votre réclamation via la page de contact ou via votre compte client et indiquez :
• nom
• numéro de commande
• nom du produit
• date d'achat
Étape 2–Soumettre des photos
Téléchargez des photos nettes de :
• la partie endommagée du produit
• l'emplacement des dommages
• les dégâts mis en évidence
De préférence, utiliser :
• un fond blanc
• des images nettes et claires
Étape 3–Description
Veuillez fournir une brève description de :
• qu'est-ce qui ne va pas
• lorsque vous avez découvert le défaut
• comment le défaut se manifeste
Sans ces informations, nous ne pouvons pas évaluer la réclamation.
6. Évaluation et prise en charge
Après réception de votre dossier de réclamation complet :
• évaluation au sein 3 à 5 jours ouvrables
• Vous recevrez le résultat par courriel
Résultats possibles :
• réparation ou remplacement
• remboursement
• rejet motivé
7. Si la réclamation est couverte par la garantie
Une fois votre demande approuvée, nous vous proposons les options suivantes :
• remplacement du produit
• réparation gratuite
• Remboursement intégral via le mode de paiement initial
8. Si la réclamation n'est pas couverte par la garantie
Lorsque les dommages ne sont pas couverts par la garantie :
• Nous vous contacterons pour vous donner des conseils
• Vous pourriez recevoir un devis pour une solution payante
• Nous n'entreprendrons aucune autre action sans votre consentement
9. Droits légaux des consommateurs
Rien dans les présentes conditions de garantie ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.
En cas de conflit, les droits légaux du consommateur prévalent toujours.
10. Autres dispositions
Buddy beds se réserve le droit de modifier les présentes conditions de garantie si cela s'avère nécessaire pour des raisons opérationnelles ou juridiques.
