Liefer- und Rückgabebedingungen
Versand & Lieferung
Wir versenden schnell innerhalb der Niederlande und nach Belgien. Der Versand in die Niederlande und nach Belgien ist kostenlos; für andere EU-Länder siehst du beim Bezahlen einen kleinen Beitrag.
Buddy Beds versendet aus unserem Lager in Spijkenisse. Deine Bestellung geht innerhalb von 1 bis 2 Werktagen raus; Bestellungen vom Wochenende bearbeiten wir am Montag. Die Lieferzeiten unten sind Richtwerte in Werktagen, gerechnet ab dem nächsten Werktag.
Voraussichtliche Lieferzeiten
🇳🇱 Niederlande: durchschnittlich 1 bis 3 Werktage
🇧🇪 Belgien: durchschnittlich 2 bis 4 Werktage
🇪🇺 Andere EU-Länder: durchschnittlich 2 bis 7 Werktage
Bitte beachte: In drücken Zeiten wie Aktionen oder Feiertagen kann es etwas länger dauern.
Teillieferung
Bestellst du ein Bett und einen separaten Bezug? Dann können die als getrennte Pakete kommen, manchmal an verschiedenen Tagen. Du bekommst für jedes Paket einen eigenen Track-&-Trace-Link. Fehlt 2 Werktage nachdem alles auf "zugestellt" steht noch etwas? Schreib uns kurz, dann klären wir das.
Track & Trace
Sobald deine Bestellung (oder ein Teil davon) unterwegs ist, bekommst du per E-Mail einen Track-&-Trace-Link. Damit verfolgst du dein Paket beim Versanddienst.
- Ein Track-&-Trace-Link wird manchmal erst aktiv, wenn der Versanddienst das Paket gescannt hat
- Noch kein Update? Dann ist deine Bestellung meistens einfach unterwegs
- Bei Teillieferungen bekommst du mehrere Track-&-Trace-Links
Internationaler Versand
Wir versenden in Länder innerhalb der Europäischen Union zu den Tarifen, die du beim Bezahlen siehst. Bei Versand außerhalb der EU können Einfuhrzölle oder Steuern anfallen; die gehen auf eigene Rechnung.
Rückgabebedingungen
30 Nächte Probeschlafen
Dein Hund darf das Buddy Bed 30 Nächte ausprobieren. Liegt er nicht gern darin? Dann schickst du das Bett zurück. Kommt alles sauber, vollständig und im Originalkarton zurück, bekommst du den vollen Kaufpreis erstattet und wir zahlen den Rücksendeversand. Dieser Probezeitraum gilt unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
So meldest du eine Rücksendung an
- Geh auf unsere Rücksendeseite und klick auf "Rücksendung anmelden"
- Füll das Formular mit deiner Bestellnummer oder der E-Mail-Adresse deiner Bestellung aus
- Beantworte die paar Fragen zum Zustand deines Betts
- Nach der Freigabe bekommst du das Rücksendeetikett und die Versandhinweise per E-Mail
Eine Rücksendung, die nicht angemeldet ist, können wir nicht annehmen. Auf der Rücksendeseite siehst du vorher genau, was dich eine Rücksendung kostet.
Was wir abziehen
Geht dein Bett sauber, vollständig und im Originalkarton zurück? Dann bekommst du alles zurück. Klappt das nicht ganz, ziehen wir nur die entsprechenden Kosten ab:
- Ein anderer stabiler Karton statt des Originals: € 7,95
- Gar kein Karton, verschickt in Folie oder einem Sack: € 15,00
- Nicht gereinigt oder voller Haare: € 25,00
- Zubehör behalten (Wäschesack, wasserdichter Innenbezug, Waschstreifen oder ein Gratis-Extra aus einer Aktion): € 5,00 pro Stück
- Fehlende Teile: nach Prüfung separat verrechnet
- Schäden oder Flecken: ein Prozentsatz des Artikelpreises, je nachdem was wir vorfinden
Deine Auswahl gibst du bei der Anmeldung selbst an. Bei Eingang schauen wir uns den tatsächlichen Zustand an, und der bestimmt die endgültige Abrechnung. Unsicher? Schreib uns kurz, bevor du versendest.
So verpackst du das Bett
- Sorg dafür, dass das Bett sauber und haarfrei ist
- Leg es umgekehrt hin (rutschfeste Seite nach oben) und roll es von der kurzen Seite fest auf, drück die Luft heraus
- Sichere die Rolle mit Schnur oder Klebeband, aber klebe niemals Klebeband auf den Stoff
- Das Bett muss immer in einem stabilen Karton zurück. Nimm am besten den Originalkarton. Hast du den nicht mehr, ist ein anderer stabiler Karton in Ordnung und wir ziehen € 7,95 ab. Schick es nie lose, in Folie oder in einem Sack: dann ziehen wir € 15,00 ab, denn so kommt es beschädigt an
- Passen Bett und Bezug nicht zusammen in einen Karton? Wir schicken dir ein zweites Rücksendeetikett
Erstattung
Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung. Danach überweisen wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über deine ursprüngliche Zahlungsart zurück (bei Klarna kann es ein paar Tage länger dauern).
Wann wir eine Rücksendung ablehnen können
- Die Rücksendung wurde nicht vorher angemeldet
- Es klebt Klebeband auf dem Stoff
- Das Bett ist durch unsauberes Verpacken beschädigt
Umtausch (Größe oder Farbe)
Der schnellste Weg: Melde deine Rücksendung an und bestelle den richtigen Artikel gleich im Shop. Sobald deine Rücksendung da ist, bekommst du den Betrag der ersten Bestellung zurück.
Fragen
Fragen zu deiner Bestellung, Lieferung oder Rücksendung? Schreib uns an vragen@buddybeds.nl. Wir beantworten Nachrichten innerhalb von 1 bis 4 Werktagen. Eine Erinnerung beschleunigt die Bearbeitung leider nicht.