Häufig gestellte Fragen
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Größenberatung, Rückgabe oder Pflege Ihres Buddy Bed?
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Sollte Ihre Frage nicht aufgeführt sein, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Bestellung & Lieferung
Wo ist meine Bestellung?
Über den unten stehenden Link können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Postleitzahl ein: Dieser Link
Auf diese Weise können Sie genau sehen, wo sich Ihre Bestellung befindet.
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail oder in Ihrem Konto.
Wie lange ist die Lieferzeit? Buddy beds?
🇳🇱 Niederlande: durchschnittlich 1 bis 3 Werktage
🇧🇪 Belgien: durchschnittlich 2 bis 4 Werktage
🇪🇺 Andere EU-Länder: durchschnittlich 2 bis 7 Werktage
Bitte beachten Sie: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können in Stoßzeiten, wie z. B. bei Werbeaktionen oder Feiertagen, variieren.
Mein Buddy-Bett und die dazugehörige Abdeckung wurden nicht gleichzeitig geliefert, was nun?
Buddy beds Die Hüllen und Bezüge werden möglicherweise separat versendet. Daher kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen eintreffen.
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Produkt- und Größenberatung
Welche Größe des Buddy Bed ist die richtige für meinen Hund?
Auf unserer Website finden Sie ein umfangreiches Angebot. Größentabelle
Messen Sie Ihren Hund im Liegen von der Nase bis zum Schwanzansatz und vergleichen Sie dieses Ergebnis mit den Maßen in der Tabelle.
Sind Sie sich zwischen zwei Größen unsicher? Dann empfehlen wir Ihnen die größere Größe für zusätzlichen Komfort.
Das Bett passt meinem Hund nicht gut.
Kein Problem. Sie können das Buddy Bed innerhalb der Rückgabefrist zurückgeben oder umtauschen, sofern das Produkt die in unseren Rückgabebedingungen genannten Bedingungen erfüllt. Liefer- und Rückgabebestimmungen.
Kehrt zurück
Wie kann ich mein Buddy Bed zurückgeben?
Rücksendungen werden ausschließlich über unser Retourenportal abgewickelt:
Geben Sie hier Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten.
So geben Sie Ihr Buddy Bed richtig zurück:
- Stellen Sie sicher, dass das Bett sauber und frei von Haaren ist.
- Stellen Sie das Bett so auf, dass die schwarze Unterseite nach oben zeigt.
- Das Bett wird von der kurzen Seite her fest aufgerollt, wobei die schwarze Seite nach innen zeigt.
- Drücken Sie die Luft vorsichtig heraus, während Sie es aufrollen.
- Befestigen Sie das Bett mit Seil oder Klebeband, kleben Sie Klebeband niemals auf den Stoff.
- Laden Sie gegebenenfalls ein Foto des verpackten Rücksendepakets hoch.
Wichtig
Senden Sie immer auch eine E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. Retour@buddybeds.nl Damit wir wissen, dass Sie Ihre Rücksendung erwarten können. Bitte geben Sie in dieser E-Mail Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
Wie sende ich meine Rücksendung?
Bringen Sie das Paket zum angegebenen Abgabeort.
Bewahren Sie Ihren Versandbeleg immer auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode gemäß unserer Rückgaberichtlinie.
Garantie & Reklamationen
Ist meine Reklamation von der Garantie abgedeckt?
Alle Produkte unterliegen einer Garantie gegen Herstellungs- und Materialfehler, wie in der Produktbeschreibung angegeben. unsere Garantiebedingungen
Mein Bezug oder Reißverschluss ist defekt
Melden Sie dies unserem Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos oder ein kurzes Video des Problems an.
Wir werden Ihren Bericht gemäß den geltenden Garantiebedingungen prüfen.
Mein Produkt wurde beschädigt geliefert
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und senden Sie uns Fotos sowohl des Produkts als auch der Verpackung.
Wir werden dies gemäß unseren Garantie- und Lieferbedingungen regeln.
Kann ich den Bezug waschen?
5. Pflege & Gebrauch Kann ich den Bezug waschen?
Ja, die Bezüge sind abnehmbar und waschbar.
- Waschen Sie den Bezug in einem Wäschesack bei maximal 30 °C mit einem milden Waschmittel.
- Lassen Sie den Bezug an der Luft trocknen.
- Den Bezug nicht in den Trockner geben.